一.故障級別定義:
P1: 嚴重(critical)-------系統癱瘓,全部服務不可用,致使業務中斷;
P2: 緊急(urgent)-------系統運行異常,部分功能出現錯誤;
P3: 標準(standard)-----系統運行正常,需要調整系統配置或改變策略;
P4: 咨詢(question)------系統使用相關的問題回復。
二、服務響應時間:
用戶定義優先權 |
服務響應時間 |
P1: 嚴重 |
1小時 |
P2: 緊急 |
2小時 |
P3: 標準 |
4小時 |
P4: 咨詢 |
1工作日 |
三、服務方式:
1. 電話服務支持:系統日常運行過程中遇到任何問題,可撥打我司服務熱線0752-2528267尋求技術支持,服務工程師將對電話問題回復解決,提供7*24小時電話服務;
2. 遠程故障診斷:當僅靠電話熱線無法解決問題的情況下,我司服務工程師將在取得用戶同意的情況下,通過INTERNET進行遠程診斷,以及時解決運行中系統的問題,并向客戶提交檢測和問題處理的方法,協助恢復系統正常運行;
3. 現場故障排查:當通過電話咨詢和遠程診斷都無法排除故障時,我司服務工程師將趕赴用戶故障現場,并在到達現場后盡最快速度解決問題,若屬于關聯到不可中斷服務的業務,將采用所有可以利用的資源,以最快的速度恢復系統的正常運行;
四、服務聯系方式:
支持熱線:400-999-3248
電子郵箱:support@ctsysec.com