一．故障級別定義：

P1: 嚴重(critical)-------系統癱瘓，全部服務不可用，致使業務中斷；

P2: 緊急(urgent)-------系統運行異常，部分功能出現錯誤；

P3: 標準(standard)-----系統運行正常，需要調整系統配置或改變策略；

        P4: 咨詢(question)------系統使用相關的問題回復。

二、服務響應時間：

三、服務方式：

1.  電話服務支持：系統日常運行過程中遇到任何問題，可撥打我司服務熱線0752-2528267尋求技術支持，服務工程師將對電話問題回復解決，提供7*24小時電話服務；

2.  遠程故障診斷：當僅靠電話熱線無法解決問題的情況下，我司服務工程師將在取得用戶同意的情況下，通過INTERNET進行遠程診斷，以及時解決運行中系統的問題，并向客戶提交檢測和問題處理的方法，協助恢復系統正常運行；

3.  現場故障排查：當通過電話咨詢和遠程診斷都無法排除故障時，我司服務工程師將趕赴用戶故障現場，并在到達現場后盡最快速度解決問題，若屬于關聯到不可中斷服務的業務，將采用所有可以利用的資源，以最快的速度恢復系統的正常運行；

四、服務聯系方式：

支持熱線：400-999-3248

電子郵箱：support@ctsysec.com